怎么籌備研習會

電話銷售開拓新市場的幾段經典對話 乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？" 甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？" 乙："我姓趙。" 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應是通過市場

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何籌備研習會：策劃研習會、準備輔助材料、鼓勵參與

研習會是專門針對某個技能，或特定課題進行研究、教學的集會。主講人通常是教育工作者、論題專家、經理或熟悉某個課題、精通某種技能的領袖。研習會有的只舉辦一兩個小時，有的持續好幾周，視主題而定。主辦人需要謹慎策劃、組織及練習表達，以便更有效地傳達信息。一起來看看要如何籌備研習會吧！部分 1策劃研習會

第一條 社團的性質 學生社團是在校團委或學生會組織領導下自愿組織的群眾性課余文化、體育、科技等方面的研究性學習團體。 社團必須接受校黨總支領導或黨總支指定的機構指導。 第二條 社團的宗旨和基本任務 1 、堅持四項基本原則，貫徹黨的教育

第1步：確定舉辦研習會的目的。

電話銷售開拓新市場的幾段經典對話 乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？" 甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？" 乙："我姓趙。" 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應是通過市場

你可能想傳授某種具體技能，像是用文字處理應用程序，創建及保存文檔?；蚴窍胍湍硞€課題，提供基本信息或指導。不管研習會的焦點是什么，首先都得有個明確的目的。

1.標題：中國特色社會主義研習會入會申請書 2.稱謂：尊敬的研習會組織 3.正文： ①對XX的認識、動機和對待入XX的態度。寫這部分時應表明自己的加入XX愿望。 ②個人在、思想、學習、工作等方面的主要表現情況，等等。 ③今后努力方向以及如何以

第2步：確認研習會參與者的需求。

所謂圣經研習班，就是由幾個人定期的聚在一起，用一個比較有系統的方式研究圣經。這種圣經研習班，可以在本堂里由神父或修女主持，也可以由教友們自行聚集組織；也可以在家庭中由父母和子女共同組織。圣經研習班的形式可以按照人數和宗教背景的

比如說，如果你要傳授某種技能，事先了解參與者的水平和學習速度，知道他們需要什么，才能提供合適的內容。你越是按聽眾需求決定內容，研習會的效果就越好。

所謂圣經研習班，就是由幾個人定期的聚在一起，用一個比較有系統的方式研究圣經。這種圣經研習班，可以在本堂里由神父或修女主持，也可以由教友們自行聚集組織；也可以在家庭中由父母和子女共同組織。圣經研習班的形式可以按照人數和宗教背景的

第3步：擬定研習會的內容。

一、按考試大綱的要求準備考試俗話說：“考場如戰潮，“知己知彼者，百戰不殆”。首先我們要了解教師招聘考試到底考什么，我們只有弄清楚教師招聘考試到底考什么，我們才可以很好的應對。教師招聘考試大綱是考試的“指南針”，大綱里面蘊含著出題者透

擬定介紹詞。決定要如何介紹自己、主題和與會成員。

第一條 社團的性質 學生社團是在校團委或學生會組織領導下自愿組織的群眾性課余文化、體育、科技等方面的研究性學習團體。 社團必須接受校黨總支領導或黨總支指定的機構指導。 第二條 社團的宗旨和基本任務 1 、堅持四項基本原則，貫徹黨的教育

列出你會教導或探討的技能和（或）主題。創建一個綜合無序列表。如果有必要，別忘了寫下副主題。

一、按考試大綱的要求準備考試俗話說：“考場如戰潮，“知己知彼者，百戰不殆”。首先我們要了解教師招聘考試到底考什么，我們只有弄清楚教師招聘考試到底考什么，我們才可以很好的應對。教師招聘考試大綱是考試的“指南針”，大綱里面蘊含著出題者透

決定主題順序。將最重要的技能或信息，放在研習會的前半段。取決于研習會主題，也許你可以從最淺或最直接的主題開始，逐步介紹及深入探討，把比較難或復雜的主題放在最后。

有材料 自己改編一下就行了這就簡單多了 20090725的ideamoo聚會時我送給阿信這本書”讓天賦自由”(The Element),但是自己一直沒去買,看到越來越多人的推薦,自然

擬定研習會的基本規則。最好在研習會一開始，就說明規則，例如一次只能有一個人發言，先舉手才能發言，關掉手機或會令人分心的設備。

加盟店的好處 1、品牌支援,資深的企劃專才為你提供強有力的市場攻略,市場調研、廣告宣傳、形象包裝、促銷專案、公關策劃,量身定做,打造充滿活力的加盟店

決定研習會的結束方式。你可能想簡短地回顧所學技能，宣布下一階段的研習會，以及（或）要求參與者填寫及提交意見表。

第4步：大概給每一個項目分配時間。

參與者在特別難的主題或技能上，可能會遇到困難或有問題，記得分配充足的時間。在研習會進行期間，你也得安排休息時間，讓參與者有機會上廁所，或活動筋骨。

第5步：擬好大綱后，練習演講。

排練是研習會籌備過程中的一個重要部分。事先向同事、朋友或親人陳述你要呈現的內容，詢問他們你的演講是否清晰、有效。

部分 2準備輔助材料

第1步：為參與者準備文字資料。

按演講大綱做一份議程，并復印重要信息或圖表，作為參與者的文字資料。

第2步：使用視覺工具。

在傳達特定概念或技能時，或許可以借助演示工具、電影、圖片或其它元素。所選擇的視覺工具必須能補充演講，但不會轉移聽眾對核心信息或主旨的注意力。

第3步：使用網絡工具（如果適用）。Moodle和Blackboard等開源學習程序都是免費的，協助在研習會以外的場合，進行在線討論和發帖。這些網絡工具也方便參與者交功課或額外的作業。如果你想進一步了解開源學習程序，請參閱http://blog.capterra.com/top-8-freeopen-source-lmss/。

部分 3鼓勵參與

第1步：選擇方便進行討論的場地布置。

將椅子排成“U”形或半圓圈，方便進行對話，把規則貼在所有參與者都能看到的布告板或墻上。記得在布告板或墻壁上，貼一張白紙或書寫板，方便進行頭腦風暴，或是寫下參與者的想法和評論。

第2步：適當地融入互動活動。

活動或游戲可以提高投入和參與度?？梢允谴笮突蛐⌒偷娜后w活動。沒有主意？這里有適合研習會的100種活動：http://www.icaso.org/vaccines_toolkit/subpages/files/English/energiser_guide_eng.pdf。

第3步：進行問答環節。

取決于研習會的規則，你可以鼓勵參與者在研習會進行期間隨時發問，或是只能在安排好的時段發問。

小提示

提早抵達研習會現場做準備，尤其是如果你需要用到電子設備和其它工具，需要提前測試及設置好。確保你已做好充分準備，舉辦一場吸引人，并達到效果的研習會。

準備一個應急方案。想一想可能出現的問題，例如參與者的出席率很低，設備故障，或事先估計的活動時間不準確。盡量制定一個可以解決這些問題的后備計劃，例如多帶一臺筆記本電腦，或為學習進度很快的參與者準備額外的內容。

擴展閱讀，以下內容您可能還感興趣。

成立學生社團需要做什么準備?

　　第一條 社團的性質

　　學生社團是在校團委或學生會組織領導下自愿組織的群眾性課余文化、體育、科技等方面的研究性學習團體。

　　社團必須接受校黨總支領導或黨總支指定的機構指導。

　　第二條 社團的宗旨和基本任務

　　1 、堅持四項基本原則，貫徹黨的教育方針。以培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的合格人才為中心，廣開成才渠道。

　　2 、活躍學習氣氛，豐富課余文體生活。

　　第三條 成立社團的基本條件

　　1 、必須有明確的章程和相應的規章制度。章程中應包括社團的地位 ( 名稱、性質等 ) 、社團的目標和宗旨、組織機構的有關規定、會議的有關規定。財務管理和社團解散時的善后辦法。

　　2 ．必須有明確的社團負責人 ( 指會長、社長、理事長、秘書長等 ) 和相應的組織機構 ( 指社委會、理事會等及其下屬的職能機構 ) 。社團負責人應通過民主的方式產生。

　　3 、社團的會員必須是本校的在校學生。應根據具體情況，對申請成立的社團做明確的人員基數*，保證基本人數。

　　第四條 社團管理工作歸口

　　1 、學生社團必須接受校團委的統一領導。

　　2 、社團的成立必須向校團委提出書面申請，校團委進行注冊。未經批準注冊不得成立和開展活動。

　　3 、社團的每屆負責人產生之后，須報校團委備案。

　　第五條 社團活動

　　1 、社團舉辦校內或校際的公共活動（含集會、講演、講座、報告會、演出、參觀考察、比賽、座談會、研討會、聯歡會、沙龍、社會實踐活動）組織者必須在七十二小時以前向校團委提出申請，申請中應說明活動的目的、內容、形式、時間、地點、人數、邀請參加者的范圍和負責人的姓名。校團委應當至遲在活動舉辦時間的二十四小時前將許可與否的決定通知組織者，逾期未通知的，視為許可。

　　2 、校團委在許可舉辦活動的同時，有權對活動的內容、形式等方面提出修正意見，組織者應當遵照執行。

　　3 、社團舉辦活動應符合我國的教育方針和法規，不得干擾學校的教學、科研和生活秩序。

　　第六條 經費、固定財務和活動場地

　　1 、社團的日常費用原則上由社團自行解決，必須時可向校團委提出申請，由校團委酌情解決。

　　2 、經費的使用、管理要有明確的規章制度， 確定專人負責。

　　3 、社團自有的固定財產應妥善保管。

　　4 、社團經費、固定財產的收入、管理、使用情況要定期向校團委匯報，并接受檢查，在社團內部要公開管理情況。

　　5 、社團活動場地實行自行解決和校團委協調解決相結合的辦法，在場地使用中要認真遵守學校的有關行政管理規定。

　　第八條 獎懲

　　1 、各社團須將每月活動內容匯報校團委 ( 無活動時可不報 ) ，作為學期末評價參考。

　　2 、對活動思想內容健康、形式有特色，工作取得成績的社團，校團委應予以表彰，并在經費等方面給予支持。

　　3 、對活動思想有嚴重問題，拒絕接受校團委領導的社團，校團委有權令其解散。

　　4 、 組織機構癱瘓或內部各種問題不能正常開展活動的社團，校團委有權停止其工作，并幫助其進行整頓。

如何電話招商,聆聽高手指導!

　　電話銷售開拓新市場的幾段經典對話

　　乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"

　　甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"

　　乙："我姓趙。"

　　2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

　　3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），并準確無誤地將資訊傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

　　4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）

　　5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。

　　6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

　　案例分析：

　　去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。于是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過準確的分析后，發現，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了15天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。

　　電話銷售的關鍵在于電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額占有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。

　　世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業的圣言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

　　問對問題的原則：

　　問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。

　　怎樣才能問對問題？

　　A、"是什么促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關于"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什么變化。重點問對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。

　　B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。

　　C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。

　　--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。

　　D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。

　　E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。

　　--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。

　　F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。

　　--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。

　　告訴你電話營銷技巧

　　在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

　　作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

　　數十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了*性的轉變。我們總是電話提前預約，然后全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我，同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領域發展的朋友。

　　如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？

　　陌生市場的開拓

　　在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。

　　第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。

　　第二、嫻熟的電話銷售技巧。

　　1．電話腳本的設計

　?。?）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。

　?。?）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。

　?。?）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。

　?。?）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。

　　塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。

　　案例分析：

　　在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背后都是布料的標簽，我這領帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。

　　案例一：突破"秘書"關的技巧

　?。貢暮x：除董事長以外的所有接聽電話的人）

　　甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"

　　乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"

　　甲："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"

　　乙："請問你有什么事呢？"

　　甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"

　　乙："請稍等。"

　　甲："謝謝你的電話幫助。"

　　案例二：索取準保手記號碼的表達方式

　　乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"

　　甲："那太好了，祝愿XX教練每場演講*成功。"

　　乙："你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）"

　　甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小組能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"

　　案例三：

　　1．詢問"秘書"的姓名或姓氏

　　G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。

　　--"我可以問您一個問題嗎？"

　　7．如何具有良好的親和力

　　盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

　　大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。

　　叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。

　　"是諾伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。

　　8．養成良好的工作習慣

　　A、隨時記錄

　　在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

　　B、自報家門

　　無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。

　　案例分析：

　?。ń勇犽娫挘?quot;喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什么呢？"

　　"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"

　　"對不起，他現在不在，請問怎么稱呼您？"

　　"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什么時候回來？"

　　"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。

　　"我的電話是XXX"

　　"方便留下您的全名嗎？"

　　"好，我的全名是王XXX"

　　"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。

　?。〒艽螂娫挘?quot;喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"

　　9．積極的工作心態

　　電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。

　　同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。

　　客戶關系的維護

　　一、各戶服務系統的管理

　　1．客戶服務系統的分類。

　?。?）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。

　?。?）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。

　?。?）準客戶：對現行客戶進行分析并根據分析后的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。

　?。?）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。

　　2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。

　　3．做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。

　　對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售后的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。

　　下面是4種開展客戶后續服務工作的方法：

　　親自拜訪：

　　雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。

　　聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。

　　電子郵件：

　　很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

　　感謝函及致謝卡：

　　給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束后的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。

　　訪問報告：

　　訪問報告是一種有助于客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報告，這說明他們缺乏制作銷售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗，不知道你是否同意？

　　你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

　?。?）告訴客戶你很感謝他的購買；

　?。?）明確他們對購買是否滿意。

　　4．做讓顧客感動的服務

　　被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。

　　附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。

　　現在顧客在意的是：

　　A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

　　B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。

　　C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。

　　記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。

　　總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。

　　做任何事情都要事先準備和計劃，電話營銷也是一樣，一樣需要事前妥善規劃，其中有如下幾件重要準備工作：（包括宏觀的準備和為官細節的準備）

　　了解目標客戶的真正需求

　　熟悉產品和服務，以及和客戶需求和切合點，準備好相應的文件

　　準備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征

　　其他準備事項。（根據不同情況可能需要做的準備）

　?。ㄒ唬┝私饽繕丝蛻舻恼嬲枨?p>　　每一個類型客戶因為工作行業、性質、職位、年齡、所在城市、甚至當時心情，遇到事情等的不同都會影響到其需求，所以我們就需要對客戶進行比較深入的了解，從行業、地域、年齡、性別等多種方面去考慮不同客戶的不同需求，只有了解了客戶的需求，我們才知道如何用“感性”的方式告知他們我們如何可以滿足他們的需求，然后通過“理性”的方式告知他們我們如何可以使他們用最少的付出獲得最大的回報。在溝通中主要是強調購買我們產品和服務的必要性，一些非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果（比如增值服務免費贈送之類，只是在客戶對我們的主要銷售產品認可，且因為某些原因猶豫不決的時候才告訴他，起到推動作用），這點是千萬不要本末倒置的，否則一切努力都是因客戶當時的一個“理智”思考而付諸東流。（問題6：對于不同行業、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析）

　　一般情況下客戶購買任何產品的時候，都是有動機的：總結下來無非使如下兩種：一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益?？蛻粝Ｍㄟ^購買獲得服務和產品，提升自己工作效率，可以多多獲利，可以用省下的時間多做其他工作或者休閑娛樂，提高生活品味；另外客戶又不希望自己付出太多的錢，時間和精力。所以很多時候，又好又便宜的東西為大家所喜愛，其實大家最喜歡的是自己不用做任何事情，別人就免費將他需要的產品或服務送上門。

　　除了以上所屬兩點重要動機之外，還有一個輔助但是客戶會比較關心的方式，如安全感問題，體現在客戶對我們產品和公司的持續發展，產品內容的全面性和權威性等方面的考慮。

　　所以其中就涉及如下一個問題：（問題7：什么樣的產品和服務才是為客戶所喜愛和接受的，提示

　　產品能夠滿足客戶需求，（但是要找對目標客戶，再好的產品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物），

　　產品價格便宜，當然免費是最好的，客戶希望花最少的錢，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財富

　　產品使用中人性化，方便，不必太多學習和適應，這是產品的功能上的要求，如產品使用中需要安裝很長時間，帳號使用中需要多次的驗證登陸，查詢時候要經過很多復雜步驟才可以找到自己所需要的內容，產品使用的時候發現和自己已經習慣的方式不一樣，要經過常時間的培訓才能會用，這些都會影響客戶的購買，或者老客戶的續單?？赡芤陨线@些并不一定是市場營銷人員所能夠決定的，但是銷售人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來，反饋給技術和數據部，使他們在產品的改進和下一批產品研發中改進。

　　購買方便：將客戶購買產品或者服務的方式和通路完善，付款方式，購買流程簡化，開發銷售點和銷售代理，使客戶可以方便購買。）

　　加大宣傳，增強客戶安全感。

　?。ǘ┦煜ぎa品和服務，以及和客戶需求和切合點，準備好相應的文件

　　這點應該是上面講的了解客戶需求的前提，一個營銷人員一定要了解自己的產品的有點和缺點，知道市場中同類產品的狀況，知道我們處于什么樣的地位，在市場的地位和在客戶心目中的地位是什么樣的，知道自己如何去彌補和提升自己品牌的美譽度。所這這里要對每一個市場營銷人員進行產品的介紹和培訓（對于新員工要進行專門的培訓，本次改版后我們會對舊版和新版進行對比性質的培訓，讓我們了解產品的變化在什么地方，那些又改進），了解客戶的詳細需求和我們產品的切合點，然后知道在和客戶溝通中能提煉那些內容可以吸引客戶。同時在進行電話溝通中可能需要即可為客戶提供相應的文件，如與客戶的溝通中，需要提前準備好前面和客戶溝通的詳細記錄，標準樣式的報價單，購買流程表，訂閱表格（協議）等，便于客戶有需求的石斛可以即可提供，若和有可能進行合作和代理的客戶，代理協議樣本，合作模式建議書等等要準備好樣稿，在需要的時候可以幾十提供給客戶參考和查閱。（問題8：在和客戶進行產品和服務的推廣宣傳電話溝通前，應該準備好那些必須的資料）

　?。ㄈ蕚浜每蛻?老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征

　　這一點比較明顯，不用多說，在打電話給客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關于客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，銷售員才能確定這次拜訪的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好。以上的準備工作中還設計一個營銷人員日常工作中的問題，就是要整理好客戶信息資料并且對重點客戶建立客戶信息檔案。（問題9：客戶資料整理的規則，客戶溝通信息的記錄，客戶溝通記錄日報）

　?。ㄋ模┢渌麥蕚涫马?。（根據不同情況可能需要做的準備）

　　和客戶溝通中因為客戶的特殊情況可能需要有特殊的準備，比如上次溝通時候可以請您幫他查詢一個信息，或者客戶上次告訴你這次提供給他我們的數據資料統計表等等。

　　還有一些涉及到銷售員本身的問題，就是在電話溝通中需要注意的一些事項：如，

　　在聲音中放入笑容：聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。

　　在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩有力。

　　在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音，因為你在電話拿起來的時候可能不能預料到這次電話會溝通多長時間。

參考資料：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/13.php

誰能告訴我中國特色社會主義研習會入會申請書怎么寫??？

1.標題：中國特色社會主義研習會入會申請書

2.稱謂：尊敬的研習會組織

3.正文：

①對XX的認識、動機和對待入XX的態度。寫這部分時應表明自己的加入XX愿望。

②個人在*、思想、學習、工作等方面的主要表現情況，等等。

③今后努力方向以及如何以實際行動爭取加入。

4．結尾。一般在正文后寫“此致”，再在另一行頂格寫“敬禮”。

5. 署名和日期：在結尾下一行的后半行（右下方）寫出“申請人：×××”，并另換一行寫上“××××年×月×日”。

怎樣組織圣經研習班

所謂圣經研習班，就是由幾個人定期的聚在一起，用一個比較有系統的方式研究圣經。這種圣經研習班，可以在本堂里由神父或修女主持，也可以由教友們自行聚集組織；也可以在家庭中由父母和子女共同組織。圣經研習班的形式可以按照人數和宗教背景的不同而做各種變化和適應；但其基本目的是大家共同努力，互相幫助更熟悉圣經，更增強信仰生活。

圣經研習班本身不是一個祈禱會。它主要的目的不是用圣經來祈禱，而是采用研習的方式來更了解圣經的意義，當然，在研習的開始或終了的時候做一個暫短的祈禱是非常恰當而有益的。*教在這方面因為有數百年的經驗，所以比天主教來得進步。他們為各類型的人都預備有詳細的教材。推行圣經研習亦呈促進合一運動的積極方法之一，我們應該打破自己狹小的圈子，參考他人的教材，借用他們的方法，或者有時請他們中的某些人來給我們示范，以增進自己的知識和對別人的了解。

下面所學的幾種例子只可作為參考之用，每一個圣經研習班的組織，應當按照參加人的教育背景、生活環境以及信仰的程度，加以調整和適應。二、兒童圣經研習班

所說的兒童圣經研習班，是指由小學生所組成的研習團體。究竟何時方可給學童開始圣經教育？當然要看他們所受的一般教育程度而定。為年紀太少尚未讀書的小孩子，對他實行圣經教育實在是相當的因難；而且，由于在這方面天主教內缺乏可用的教材，故只有按老師們自行預備的數據去做。以下我們提出幾種可行的方式作為讀者參考之用：

（一）童年期的教育方式：

在童年期，孩子的記憶力特強，這時可以選擇少數淺顯而非常有名的圣經章句讓小孩子背誦，然后再用小孩容易懂得的言語解釋一遍，最好也用一兩個故事做為實際的說明，這樣比較容易使整個的研習班顯得生動活潑。有人也許會反對說：這與我們從前讓小孩死背要理問答有什么兩樣，實際上卻有很大的不同，因為背圣經是記憶天主的話，而背誦要理問答只是記憶一些死板的條文而已。當一個人日后在生活中面臨困難的時候，天主的話能夠給他帶來光明和力量，但要理問答卻沒有這種能力。有誰在生活中或信仰上遭遇困難時會去翻要理問答的呢？但是在困難和痛苦中，借著圣經得到所需要的光和力的人卻時時不絕。因此，在兒童易于記憶的時代讓他們多記一些圣經的章句，無論對他們的信仰或做人來說，都甚有好處。

兒童逐漸長大，只要他們所識的字已能使他們閱讀大部份的圣經本文時，就應該鼓勵他們自己有一本圣經，并且也要求他們每當圣經研習課的時候攜帶自己的圣經來參加，養成他們隨身攜帶圣經的好習慣。在研習課中，老師或領導人可以先提出一些圣經章節，然后令他們去找，誰找到了就立刻舉手，然后大家一起合念這段圣經，甚至于反復念幾次以加深印象。這種練習的方式，一方面可以讓兒童們熟悉圣經的各部書籍，以后只要一提到圣經的某書，他就會知道從那兒去翻閱，而不至于像現在的一些*教友，提到圣經的書名時，還不知道是在新約或者是在舊約呢！這實在是很大的遺憾。

另一方面，借著這樣的練習，可使兒童熟悉圣經的許多不同內容，也讓他們經驗到圣經所包含的人生智慧實在多姿多采，自然，這樣的練習每次不宜太多，為了加深兒童們對圣經中的某主題或某端道理有更深的認識，負責人應挑選一些有相關性的章句，此外，還要在他們能夠理解的程度內做相當的解釋。在這種研讀之后，老師們可以在當天所查閱的幾段圣經中指定一段為下次背誦的材料，以增加兒童們學習的興趣及對圣經的熟記。

（二）圣經繪畫此賽：

這種方法也可以幫助兒童加深對圣經的認識。首先，老師把圣經中的某些動人的故事或比喻，按照兒童教育的程度，選擇他們所能夠理解的方法慢慢講給他們聽，講完了以后可以再念一遍圣經本文，然后發給每位小朋友一張白紙，要他們把圣經的故事用一張或幾張圖畫表示出來。在繪畫完畢后，還可詢問他們，今天所講的圣經故事與自己的生活有沒有關系？有時侯，天主會出乎意料之外的讓這些小朋友對圣經與生活的關系有特殊的見解?？傃灾?，我們教授圣經是為了使人度一個信仰的生活，所以，應當盡量使圣經的材料適合于研讀者的教育程度，并且與他們的生活發生關系。

（三）圣經故事演講比賽：

當兒童們年紀再大一些的時候，可為他們舉辦圣經故事演講比賽。在演講比賽以前，先劃定一個范圍，比方說︰耶穌的比喻，或耶穌的奇跡故事等，由小孩自己挑選一個比喻或一個奇跡故事，但是要他們用自己的話去把這個故事述說出來，限定他們一定的時間，并采取比賽的方式給予獎品，這樣，一定會提高兒童們對于圣經研習的興趣。

（四）圣經戲?。?p>再進一步，就是讓兒童們用戲劇的方式來表演圣經中的故事。這種方式，我們從前也做過，但往往只限于圣誕故事的表演，其實，圣經里有很多故事是可以用非常生動的方式表演出來的。表演完之后，最好能聚集兒童們討論他們所表演的故事，看看他們每人在表演的過程中，對他們所扮演的角色有什么認識，并從中引出與他們生活有關的教訓。

以上所建議的種種方法，如果能充份地做事先的準備，并加以靈活的運用，將會使很多兒童對圣經發生濃厚的興趣，并能使他們在信仰上和為人方面日趨成熟。三、青年的圣經研習班

這里所說的青年，是指一般的中學生而言。在兒童圣經研習班中所說到的種種方式，只要做一個適當的改變，都可以應用在青年圣經研習班中，至少適合那些初中的學生，當然，討論的深度，發表意見的能力將會隨年齡兩增進。在這時期中教師們應該更加鼓勵每個青年積極的參與，特別應輔導他們從圣經中汲取實際生活的教訓。

至于查經的方式，也可以因著年歲的長大而加以改變。如果有一群人在小學期間已經常按照上面所說的方式查閱圣經，那么，到了中學時代，他們必然已經記得不少的圣經章節，所以有些時候可以采取另外的方式來查經，那就是老師念出一段圣經來，要學生去查出它是屬于圣經那一本書，那一章那一節的。在起初的時候應當以大家都熟知的圣經章節為限，否則將會沒有人能查出來。

在初二、初三到高一的階段，就應設法使參加圣經研習班的人對某些圣經中的重要部份做一個比較詳細和有系統的研究。例如研習班規定每星期舉行一次，可以用一個學期的時間來研讀一部福音，每星期研讀其中的一章。對初中的學生來說，在開始的時候也許需要一位老師指導。在研習班開始上課時，先由一位老師把這一章福音主要的意義和困難的地方給大家解釋，然后提出幾個與他們生活有關系或者是有興趣的問題，讓大家發表意見討論，并且也應鼓勵青年們提出問題來，由老師解答。

如果是高三與高二的學生，他們往往有自己的思想和見解，因此最好每星期指定一人或二人預備下星期的教材，在老師的輔導下先下工天，然后在研習班上由他代替老師做開始的解釋和說明，再出大家討論或提出問題。在這里，老師的責任相當重大，因為他必須想盡方法使學生不僅是被動的參與，而且是主動的能夠對圣經的內容和意義加以反省，并且與他們自己的信仰、倫理、和精神生活發生連系，不然的話，學習圣經也會變成公式化，使人感到非常的累贅。如果老師在開會以前和以后能做一個示范性的祈禱，并且在祈禱中善用今日圣經的題材和教訓，那么也給了參與研習班的青年一個祈禱的模范。

有時候，老師也可以在研習一段圣經以后，提出一個要求，要每一個人按照今天所聽到的教訓，完全用自己的話寫出一篇禱詞來。這樣的練習，常使研讀圣經的人對天主的話有更深一步的了解，也可把它靈活的在生活上應用?？傊盐兆钪饕脑瓌t?圣經是天主生活的言語，它能給人生命，光明和力量，當我們聽了天主的話以后，我們需要用整個的生活去答復。為此，身為老師者常常要呼求天主圣神的引導才能夠看出參加研習者的實際需要，利用圣經來滿足人心的渴望。四、*的圣經研習班

由于天主教內對圣經教育的疏忽，有些人雖然受了高深的教育，年齡也相當成長，但他可能對圣經卻一無所知，因此，前面對兒童和青年圣經研習班所謂的種種方法，有時亦適用于*，只要安排得妥當合宜，即使很淺顯的方法也可以收到出乎意料的效果。

如果參加圣經研習班的成年人，大多數是受過相當教育的，那么就應該對圣經做一個比較有系統的研究。平常這樣的研習班，如果只靠讀圣經的本文一定無法組織得好，所以，負責籌備組織的人一定要設法找到合適的參考書來供給研習者使用。對一些基本的知識，應當要求研習者多撥出時間來閱讀。至于在每次研習課中的特別題材，也可以按照青年圣經研習班中的方法，指定一定的人輪流負責，這些負責主持研習會的人，他應當對自己下一次所負責的研習會的材料做充份的準備和深入的研究。

除了對圣經中某一本書做有次序有系統的研究外，對于那些對圣經有一股認識的人，也可以做一種所謂的「主題研習」?！钢黝}研習」的準備工作要來得比較困難，因為必須在圣經中找出與某一個中心思想有關的許多圣經片段來，然后按照適當的次序把它們加以安排。這樣，就可以看出某些思想或某個問題是天主在以色列民的歷史中逐漸的啟示出來，并在耶穌*身上達到*的；又或者是對某些事情在圣經中找出它不同觀點的看法，因而能夠使讀者對某事情有更深刻的體會。

如果要舉辦圣經主題研習班的話，應該在找出了這些與某一主題有關的圣經片段之后，在前一個星期把這些資料分配給不同的人，每人負責研讀自已這一片段。每人都預備好以后，在研習會中按照一定的次序，每人宣讀他自己預備好的那一段，然后講述這段圣經與某指定的主題有何關系。大家輪完以后，再做一個集體的綜合討論和反省。這種「主題研習」的方法，固然能夠使人得到極大的好處，但這一定要大多數的人對圣經的基本知識有了相當的認識后方可實行，否則不會收到實際的效果，因為這種研習方法的目的是為助人更了解某段圣經的脈胳意義和它在整個圣經背景中的特殊信息。

圣經實在是*徒信仰生活的寶庫，它也是人生智慧的泉源，但是，為探取這個寶庫，為吸取這泉源中的永生活水，我們必須付出相當的代價。一旦人們對圣經的研讀發生興趣并愿從中吸取生活的教訓后，他會漸漸發現，研讀圣經不但加強個人的信仰，而且使他整個*徒的生活變得更有意義，更是生氣蓬勃，他發現自己逐漸懷有*的心腸和思想，在*內一天比一天地成長，這就是真實地研讀圣經的效果?活在*內。

一、什么是圣經研習班？

所謂圣經研習班，就是由幾個人定期的聚在一起，用一個比較有系統的方式研究圣經。這種圣經研習班，可以在本堂里由神父或修女主持，也可以由教友們自行聚集組織；也可以在家庭中由父母和子女共同組織。圣經研習班的形式可以按照人數和宗教背景的不同而做各種變化和適應；但其基本目的是大家共同努力，互相幫助更熟悉圣經，更增強信仰生活。

圣經研習班本身不是一個祈禱會。它主要的目的不是用圣經來祈禱，而是采用研習的方式來更了解圣經的意義，當然，在研習的開始或終了的時候做一個暫短的祈禱是非常恰當而有益的。*教在這方面因為有數百年的經驗，所以比天主教來得進步。他們為各類型的人都預備有詳細的教材。推行圣經研習亦呈促進合一運動的積極方法之一，我們應該打破自己狹小的圈子，參考他人的教材，借用他們的方法，或者有時請他們中的某些人來給我們示范，以增進自己的知識和對別人的了解。

下面所學的幾種例子只可作為參考之用，每一個圣經研習班的組織，應當按照參加人的教育背景、生活環境以及信仰的程度，加以調整和適應。

二、兒童圣經研習班

所說的兒童圣經研習班，是指由小學生所組成的研習團體。究竟何時方可給學童開始圣經教育？當然要看他們所受的一般教育程度而定。為年紀太少尚未讀書的小孩子，對他實行圣經教育實在是相當的因難；而且，由于在這方面天主教內缺乏可用的教材，故只有按老師們自行預備的資料去做。以下我們提出幾種可行的方式作為讀者參考之用：

（一）童年期的教育方式：

在童年期，孩子的記憶力特強，這時可以選擇少數淺顯而非常有名的圣經章句讓小孩子背誦，然后再用小孩容易懂得的言語解釋一遍，最好也用一兩個故事做為實際的說明，這樣比較容易使整個的研習班顯得生動活潑。有人也許會反對說：這與我們從前讓小孩死背要理問答有什么兩樣，實際上卻有很大的不同，因為背圣經是記憶天主的話，而背誦要理問答只是記憶一些死板的條文而已。當一個人日后在生活中面臨困難的時候，天主的話能夠給他帶來光明和力量，但要理問答卻沒有這種能力。有誰在生活中或信仰上遭遇困難時會去翻要理問答的呢？但是在困難和痛苦中，藉著圣經得到所需要的光和力的人卻時時不絕。因此，在兒童易于記憶的時代讓他們多記一些圣經的章句，無論對他們的信仰或做人來說，都甚有好處。

兒童逐漸長大，只要他們所識的字已能使他們閱讀大部份的圣經本文時，就應該鼓勵他們自己有一本圣經，并且也要求他們每當圣經研習課的時候攜帶自己的圣經來參加，養成他們隨身攜帶圣經的好習慣。在研習課中，老師或領導人可以先提出一些圣經章節，然后令他們去找，誰找到了就立刻舉手，然后大家一起合念這段圣經，甚至于反覆念幾次以加深印象。這種練習的方式，一方面可以讓兒童們熟悉圣經的各部書籍，以后只要一提到圣經的某書，他就會知道從那兒去翻閱，而不至于像現在的一些*教友，提到圣經的書名時，還不知道是在新約或者是在舊約呢！這實在是很大的遺憾。

另一方面，藉著這樣的練習，可使兒童熟悉圣經的許多不同內容，也讓他們經驗到圣經所包含的人生智慧實在多姿多采，自然，這樣的練習每次不宜太多，為了加深兒童們對圣經中的某主題或某端道理有更深的認識，負責人應挑選一些有相關性的章句，此外，還要在他們能夠理解的程度內做相當的解釋。在這種研讀之后，老師們可以在當天所查閱的幾段圣經中指定一段為下次背誦的材料，以增加兒童們學習的興趣及對圣經的熟記。

（二）圣經繪畫此賽：

這種方法也可以幫助兒童加深對圣經的認識。首先，老師把圣經中的某些動人的故事或比喻，按照兒童教育的程度，選擇他們所能夠理解的方法慢慢講給他們聽，講完了以后可以再念一遍圣經本文，然后發給每位小朋友一張白紙，要他們把圣經的故事用一張或幾張圖畫表示出來。在繪畫完畢后，還可詢問他們，今天所講的圣經故事與自己的生活有沒有關系？有時侯，天主會出乎意料之外的讓這些小朋友對圣經與生活的關系有特殊的見解?？傃灾?，我們教授圣經是為了使人度一個信仰的生活，所以，應當盡量使圣經的材料適合于研讀者的教育程度，并且與他們的生活發生關系。

（三）圣經故事演講比賽：

當兒童們年紀再大一些的時候，可為他們舉辦圣經故事演講比賽。在演講比賽以前，先劃定一個范圍，比方說︰耶穌的比喻，或耶穌的奇跡故事等，由小孩自己挑選一個比喻或一個奇跡故事，但是要他們用自己的話去把這個故事述說出來，限定他們一定的時間，并采取比賽的方式給予獎品，這樣，一定會提高兒童們對于圣經研習的興趣。

（四）圣經戲?。?p>再進一步，就是讓兒童們用戲劇的方式來表演圣經中的故事。這種方式，我們從前也做過，但往往只限于圣誕故事的表演，其實，圣經里有很多故事是可以用非常生動的方式表演出來的。表演完之后，最好能聚集兒童們討論他們所表演的故事，看看他們每人在表演的過程中，對他們所扮演的角色有什么認識，并從中引出與他們生活有關的教訓。

以上所建議的種種方法，如果能充份地做事先的準備，并加以靈活的運用，將會使很多兒童對圣經發生濃厚的興趣，并能使他們在信仰上和為人方面日趨成熟。

三、青年的圣經研習班

這里所說的青年，是指一般的中學生而言。在兒童圣經研習班中所說到的種種方式，只要做一個適當的改變，都可以應用在青年圣經研習班中，至少適合那些初中的學生，當然，討論的深度，發表意見的能力將會隨年齡兩增進。在這時期中教師們應該更加鼓勵每個青年積極的參與，特別應輔導他們從圣經中汲取實際生活的教訓。

至于查經的方式，也可以因著年歲的長大而加以改變。如果有一群人在小學期間已經常按照上面所說的方式查閱圣經，那么，到了中學時代，他們必然已經記得不少的圣經章節，所以有些時候可以采取另外的方式來查經，那就是老師念出一段圣經來，要學生去查出它是屬于圣經那一本書，那一章那一節的。在起初的時候應當以大家都熟知的圣經章節為限，否則將會沒有人能查出來。

在初二、初三到高一的階段，就應設法使參加圣經研習班的人對某些圣經中的重要部份做一個比較詳細和有系統的研究。例如研習班規定每星期舉行一次，可以用一個學期的時間來研讀一部福音，每星期研讀其中的一章。對初中的學生來說，在開始的時候也許需要一位老師指導。在研習班開始上課時，先由一位老師把這一章福音主要的意義和困難的地方給大家解釋，然后提出幾個與他們生活有關系或者是有興趣的問題，讓大家發表意見討論，并且也應鼓勵青年們提出問題來，由老師解答。

如果是高三與高二的學生，他們往往有自己的思想和見解，因此最好每星期指定一人或二人預備下星期的教材，在老師的輔導下先下工天，然后在研習班上由他代替老師做開始的解釋和說明，再出大家討論或提出問題。在這里，老師的責任相當重大，因為他必須想盡方法使學生不僅是被動的參與，而且是主動的能夠對圣經的內容和意義加以反省，并且與他們自己的信仰、倫理、和精神生活發生連系，不然的話，學習圣經也會變成公式化，使人感到非常的累贅。如果老師在開會以前和以后能做一個示范性的祈禱，并且在祈禱中善用今日圣經的題材和教訓，那么也給了參與研習班的青年一個祈禱的模范。

有時候，老師也可以在研習一段圣經以后，提出一個要求，要每一個人按照今天所聽到的教訓，完全用自己的話寫出一篇禱詞來。這樣的練習，常使研讀圣經的人對天主的話有更深一步的了解，也可把它靈活的在生活上應用?？傊盐兆钪饕脑瓌t?圣經是天主生活的言語，它能給人生命，光明和力量，當我們聽了天主的話以后，我們需要用整個的生活去答覆。為此，身為老師者常常要呼求天主圣神的引導才能夠看出參加研習者的實際需要，利用圣經來滿足人心的渴望。

四、*的圣經研習班

由于天主教內對圣經教育的疏忽，有些人雖然受了高深的教育，年齡也相當成長，但他可能對圣經卻一無所知，因此，前面對兒童和青年圣經研習班所謂的種種方法，有時亦適用于*，只要安排得妥當合宜，即使很淺顯的方法也可以收到出乎意料的效果。

如果參加圣經研習班的成年人，大多數是受過相當教育的，那么就應該對圣經做一個比較有系統的研究。平常這樣的研習班，如果只靠讀圣經的本文一定無法組織得好，所以，負責籌備組織的人一定要設法找到合適的參考書來供給研習者使用。對一些基本的知識，應當要求研習者多撥出時間來閱讀。至于在每次研習課中的特別題材，也可以按照青年圣經研習班中的方法，指定一定的人輪流負責，這些負責主持研習會的人，他應當對自己下一次所負責的研習會的材料做充份的準備和深入的研究。

除了對圣經中某一本書做有次序有系統的研究外，對于那些對圣經有一股認識的人，也可以做一種所謂的「主題研習」?！钢黝}研習」的準備工作要來得比較困難，因為必須在圣經中找出與某一個中心思想有關的許多圣經片段來，然后按照適當的次序把它們加以安排。這樣，就可以看出某些思想或某個問題是天主在以色列民的歷史中逐漸的啟示出來，并在耶穌*身上達到*的；又或者是對某些事情在圣經中找出它不同觀點的看法，因而能夠使讀者對某事情有更深刻的體會。

如果要舉辦圣經主題研習班的話，應該在找出了這些與某一主題有關的圣經片段之后，在前一個星期把這些資料分配給不同的人，每人負責研讀自已這一片段。每人都預備好以后，在研習會中按照一定的次序，每人宣讀他自己預備好的那一段，然后講述這段圣經與某指定的主題有何關系。大家輪完以后，再做一個集體的綜合討論和反省。這種「主題研習」的方法，固然能夠使人得到極大的好處，但這一定要大多數的人對圣經的基本知識有了相當的認識后方可實行，否則不會收到實際的效果，因為這種研習方法的目的是為助人更了解某段圣經的脈胳意義和它在整個圣經背景中的特殊信息。

圣經實在是*徒信仰生活的寶庫，它也是人生智慧的泉源，但是，為探取這個寶庫，為吸取這泉源中的永生活水，我們必須付出相當的代價。一旦人們對圣經的研讀發生興趣并愿從中吸取生活的教訓后，他會漸漸發現，研讀圣經不但加強個人的信仰，而且使他整個*徒的生活變得更有意義，更是生氣蓬勃，他發現自己逐漸懷有*的心腸和思想，在*內一天比一天地成長，這就是真實地研讀圣經的效果?活在*內。

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