“三包”消費維權的幾個誤區

“三包”消費維權的幾個誤區 三包 ” 時間從開發票之日算起 《部分商品修理更換退貨規定》(下稱 “ 三包 ” 規定)第八條規定：三包有效期自開具發票之日算起，扣除因修理占用和無零配件待修時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。第十四條規定：換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。 消費者吳某購買手機時，商家承諾，在一年保修期限內，如有質量問題可以換貨。這樣吳某的手機，先后換了 7次，煩不勝煩，最后換的一部手機，使用不到兩個月，又出現問題，拿去換貨時，被告知已過 “ 三包 ” 期，原來商家只是遵循了 “從開發票之日算起 ” ，而未按照 “ 從換貨之日起重新計算 ” 的規定。 提醒： 消費者換貨后，商家一定要主動在發票或有效憑證背面蓋章注明(消費者切記堅持)，遵循從換貨之日起重新計算 “ 三包 ” 期限的規定。 退貨折舊費從發票之日算起 涉及到退貨時的折舊費計算，也引起經營者與消費者的諸多糾紛。商家認為，應從發票之日算起，扣除修理占用時間。消費者認為，換了幾部手機，耽誤了不少事不說，這折舊費折的也太冤枉了吧 前面講的吳某的例子，最后要求退貨時，商家說不僅不能給吳某退錢，吳某還要倒找給商家錢。因為，從發票之日算起吳某的手機已使用 9個多月，按每天 0.5% 折舊率計算， 200 天之內才有退錢可能，吳某的情況當然要倒找了。這個問題的實質，歸根結底 仍然是 “ 三包” 期的計算問題，那么，只要遵循了重新計算的規定，問題就變得簡單多了。 提醒： 退貨商品折舊費的收取，應以最后換貨日期算起。 商品有質量問題找維修點 商品有質量問題在條件允許且自愿時(或者消費者在沒有有效購物憑據的情況下)，消費者可以直接與廠家或維修點聯系。但在正常運作過程中，消費者與經營者發生買賣關系，其售后服務就應由經營者直接負責，而不應將消費者推向廠家或所設的維修點。 提醒： 按照《消法》誰銷售，誰負責的原則，消費者可以要求商家代為將手機送到維修點修理。 廠家倒閉 “ 三包 “ 終止 產品更新換代之快，是當今經濟競爭的必然結果。由此更能體現優勝劣汰的自然規律。然而，這種速戰速決的速度，給消費者帶來愉悅的同時，也帶來煩惱。只要廠家停止生產或廠家倒閉，其所售商品的“ 三包 ” 也就隨之免去，存在于不少商家的認識中。 提醒： 《消法》第三十五條規定：消費者在購買使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。(孝感市消費者委員會)

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