法律分析:消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。消費者可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行投訴。投訴內容包括:
1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯系電話
2、投訴內容。損害事實發生的過程、經營者交涉的情況
3、證據??梢宰C明購買、使用商品或接受服務和受損害存在因果關系
4、具體的投訴請求
5、投訴的日期。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
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